CRM (Customer relationship management) merupakan strategi bisnis untuk mengelola hubungan pelanggan menjadi lebih efisien. Dalam penerapannya, CRM memanfaatkan sistem atau teknologi untuk menyederhanakan proses bisnis, sehingga terbangun komunikasi lebih baik dengan pelanggan.

Selain itu, bisnis juga dapat memanfaatkan sistem CRM untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, meningkatkan loyalitas pelanggan, penjualan, serta pendapatan.
Sistem CRM dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi seperti situs web, email, telepon, chat, maupun media sosial. Data tersebut kemudian tersimpan di database terpusat dan dapat diakses oleh banyak tim dalam satu oganisasi atau bisnis.

Integrasi data yang terpusat membuat sistem CRM menjadi solusi bisnis dalam mempercepat penjualan, memudahkan aktivitas pemasaran, dan membantu layanan pelanggan yang solutif.

Apa Manfaat dari Sistem CRM?
Manfaat utama customer relationship management (CRM) adalah membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Namun, tidak hanya itu saja, penggunaan sistem CRM ternyata juga dapat memberikan banyak manfaat lainnya, baik bagi perusahaan maupun pelanggan.
Manfaat CRM bagi Perusahaan
Berikut adalah beberapa manfaat CRM yang menguntungkan bisnis:
-Meningkatkan transparansi dan produktivitas data
-Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik
-Mempermudah kolaborasi antar tim
-Meningkatan pendapatan dan keuntungan bisnis
-Meningkatkan efisiensi bisnis dalam melayani pelanggan
-Menciptakan kepuasan staf yang lebih tinggi
-Menghemat biaya operasional